售后服務制度是工廠在產品售出后在安裝、使用、提供零配件、維修等方面向用戶提供服務的有關措施和規定，售后服務和售前服務一樣，是企業銷售業務的一項重要內容。售后服務制度化不僅是企業參與市場競爭的需要，也是消費者的合理要求，搞好售后服務不僅有利于用戶正確地使用產品，發揮產品應有的效能，而且有利于企業建立良好的信譽，增強競爭能力。

1. 凡購買我廠包裝設備的用戶，工廠一律提供免費安裝調試項目，并指派售后服務人員。用戶需負責所去售后服務人員的差旅費和安裝期間的生活費（指工作用餐）、住宿。

2. 工廠派去的售后服務人員必須工作認真負責，積極主動配合用戶安裝設備并做好調試工作。

3. 用戶在購買我廠設備后需做好廠房、電力、水源等基礎設施的前期準備工作。我廠售后服務人員進廠后用戶可根據購買設備的實際數量，配備本廠熟練工協助安裝。我們將積極傳授安裝調試經驗，讓用戶更多更快地了解掌握設備使用的性能。

4. 工廠派人去用戶安裝調試設備過程中如發現個別零配件出現問題，工廠負責“三包”免費調換，決不給用戶帶來任何損失和麻煩。

5. 售后服務人員在用戶單位安裝、調試工作期間，必須自覺遵守用戶單位的規章制度，嚴格要求自己。牢固樹立“顧客第一”的服務觀念，對客戶所提的建議或抱怨，要特別加以重視，認真處理，做到一絲不茍，精益求精，努力建立工廠售后服務的良好信譽，讓用戶滿意。

6. 對客戶的建議或抱怨其情節嚴重者，售后服務人員要立即告之銷售科主管領導或電話、傳真加以確認，并及時將工廠的處理意見函告給用戶。屬于一般的小問題，售后服務人員可以自行就地酌情解決，問題較大者由銷售科主要領導親自或專門派員前往處理，以示慎重，令用戶滿意。

7. 售后服務人員在用戶處服務完畢后需填寫售后服務卡并加蓋，用戶單位主要負責人印章和簽署意見，回單位后由售后服務組專門存檔保管，同時也作為售后服務人員計算工資的原始憑據。

8. 工廠建立售后服務制度，工廠主要領導每年定期或不定期去各地用戶走訪、征求意見，提高工廠的信譽，擴大工廠的銷售區域，改進和增強我們的服務意識，讓用戶更加滿意我們的售后服務工作。